ハンドメイド

商品のキャンセル方法について【メルカリ】



こんにちは、黒猫です。

私がメルカリにて出品している商品につきましては、商品ご購入~発送までの間にお客様の都合で注文をキャンセルされる場合、お客様より事務局へ連絡・手続きをお願いしております。(発送後はなるべく早く通知するよう心がけておりますが、発送~発送通知までの短時間にキャンセルをご希望されても、こちらでは対応致しかねます。)

※いきなりキャンセルするのではなく、事前に取引メッセージでのやり取りをお願いします。また、本記事はメルカリでのキャンセルを推奨するものではありません。

 

キャンセルの流れ

ホーム左上の横線3本のボタン

→お問い合わせ

→お問い合わせ項目を選ぶ

→トラブルがあった

→購入者側

→取引をキャンセルしたい

・商品IDの入力

(メールや取引画面に表示されています)

・購入者側or出品者側を選択

・内容の入力

(例:購入者側の都合により取引をキャンセルしたい、出品者側は了承済み、等)

私が以前お客様の都合によりキャンセルを行った時には、

1,2日でこのようなメールが届きキャンセル処理が行われました。

ちなみに、商品代金はお客様へ全額返金され、

キャンセルされた商品は「出品した商品」へ非公開の状態で戻されました。

 

この時キャンセル処理が早かったのは、タイミングが良かった事等もあると思いますが、事前に取引メッセージでお客様とやり取りを行い互いに意思確認を行っていた事もあると考えています。

そのため、万が一入金後にキャンセルをする必要が出た場合には、きちんと対応させて頂きますので、取引メッセージでのやり取りをしっかりお願いします。

 

また、発送予定日を過ぎて発送されない場合には購入者側でキャンセルが可能になるため、それを待ってキャンセルすれば良いのではという方もいらっしゃるかもしれません。

これはあくまで推測の域をでませんが、上記の場合には外から見れば悪者は出品者側になります。具体的な処置の有無に関わらず、事務局に良い印象を与えるとは思えません。今後も継続的にメルカリを利用したいと思っている出品者側にとっては、なるべく避けたい事態です。

 

なお、事務局への連絡は私がお客様に対して強制出来るものでは無いと思っています。お客様が事務局への連絡を拒否される場合には、私から事務局へ連絡させて頂きます。気持ちの良い取引を行うため、お客様のご理解・ご協力をどうぞ宜しくお願いいたします。

また、発送通知前であっても既に梱包・宛名書き・切手貼り付け済みであった場合、出品者側に少なからず負担が掛かります。この記事ではキャンセルの方法について記載しましたが、これはキャンセルを推奨するものではありません。購入前にしっかりと内容を確認し、入金手続きを行って頂きます様、お願い申し上げます。

細かい質問であっても、不安に思った点は必ずコメントにてお聞きください。お互い気持ちの良い取引が出来ますよう、ご協力をお願いいたします。

 

まとめ

メルカリでの購入(入金)後のキャンセルについては、まずは取引メッセージでやり取りを行い、お互いの意思を確認してから、事務局にキャンセルを依頼しましょう!



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